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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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中国抗日战争全景录 湖北卷
敖文蔚著2015 年出版244 页ISBN：9787216087209为纪念中国抗战胜利70周年，全国人民出版社共同编辑出版大型丛书《中国抗日战争图说》，以全面反映中国抗日战争的壮丽景象。本书为其中的湖北卷，以图文并茂的方式真实记录湖北军民抗击日本侵略者的英勇事迹，歌颂...
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中国抗日战争全景录 山东卷
张树军主编；鲁戈编著2015 年出版375 页ISBN：9787209092357本书图文并茂地简述了抗战期间山东军民抵御外敌侵略的史实。主要记录自九一八事变发生至抗日战争胜利期间，山东省内各党派、各阶层、各团体、各方面人士的言论、主张、行动及产生的影响，山东军民顽强抗击日寇...
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利剑 中国人民解放军钢铁常胜军征战实录 2
陈冠任著2013 年出版427 页ISBN：9787010114941本书由中国近现代史学者、畅销书作家陈冠任著，主要内容是选取在中国人民解放战争历史中立下光辉功绩的威武之师，较为详细地叙述他们的建制、战斗和成长历史，既有惊险的战斗故事和征战历程的惊心动魄，也穿插杰出...
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