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公共服务接受者满意度指数模型研究
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养老服务的社会组织与管理 上海经验
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公共服务接受者满意度指数模型研究
刘武著2014 年出版256 页ISBN：9787551707480本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
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汉英旅游服务实用手册 当代版
金惠康，罗向阳编著2006 年出版550 页ISBN：7806536663本书从跨文化的角度观照国内外旅游服务业现状，对旅游服务的实用信息的英译例证作了一番深入，细致，全面的收集与归纳，查缺补漏，修改订正，考证提升，旨在探讨与提供更准确与更符合时代特征的翻译文本，本书内容涉......