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管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角
周庭锐,郑亚楠著2012 年出版229 页ISBN:9787300153667本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论,建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时,其他因素是否会干扰顾客购买意愿,并改变上述模型的推论。通过...
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