客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...

未来八年我们该如何做

本书是漫谈医疗与养老，房，车，教育，环境，工资。生活类图书。

陷入深渊

陷入重围

本书记述了第二次世界大战欧洲战场抗击德意法西斯的情况。

吃 食物如何改变我们人类和全球历史

摄影的精神 摄影如何改变了我们的生活 修订版

摄影作为一种艺术形式，影响力正日益扩大。《摄影的精神：摄影如何改变了我们的生活》一书正是为配合有关摄影的重要系列电视片而撰写的，试图通过摄影发展进程中的关键事件、关键人物和关键影像，来探索这一艺术与...

贫穷的终结 新版

本书主要讨论如何在21世纪前25年解决贫穷问题。前几章是通论性的介绍当代世界的经济状况，然后分国别讨论波利维亚、波兰、印度等对贫穷问题的解决。下面几章是总结性的归纳，包括21世纪的展望，如何进一步解决贫...

我们都是科学家：那些妙趣横生而寓意深远的科学实验（修订版）

通过阅读本书，读者将和作者一起，通过搜集一些不难得到而且便宜的材料，亲自动手实验来一步一步解答我们心中对于科学的一些疑问，实现一些平日里看起来遥不可及的“高科技”。本书每一章都是一个完整的实验，有理论...

忙碌的嘴 关于动物怎样吃东西 4岁以上

《简单的科学》是一套专为幼儿阶段的小朋友创作的儿童科普读物，它以独特的视角、新奇的创意、别致的图画、有趣的故事，将抽象的科学概念讲解得极其生动形象，可以说是将科学概念与儿童生活和精美图画完美结合的...

丁丁看世界 一个普通中国人是如何玩转地球的

本书是旅行随笔。本书以丁佶生——一个普通旅行者的视角记述他10年间行走世界的点点滴滴。在这十年中，他的足迹踏遍了全世界将近40个国家，每到一处他都用心地记录他所经历的点点滴滴，用镜头记录着他眼中的世界...