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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶,董军著2006 年出版352 页ISBN:7310026098本书结合我国服务质量管理的实践,全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论,对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨,如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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感觉世界 广播电视与人类感知
洪兵著2014 年出版158 页ISBN:9787516141090本书作者为著名战略专家和传播学专家,为北大BiMBA、长江商学院、清华大学等著名学府的兼职教授。在中国EMBA、MBA教育领域声名卓著。作者在本书中,运用中国战略思维和领导力思维,对现代商业世界进行分析,提出了...
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