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供水服务绩效指标手册 原书第2版
韩伟，李爽等著2011 年出版266 页ISBN：9787112126057《供水行业绩效指标手册》（原著第二版）系统介绍了国际水协推荐的供水服务绩效指标体系的组成，详细介绍了绩效评价指标，特别对使用指标进行绩效评价的方法进行了阐述。书中还介绍了葡萄牙、德国、西班牙等国家开...
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站在云端的SaaS 如何规划、研发、部署和运营SaaS服务
文杰，陈小军，熊洁等编著2011 年出版391 页ISBN：9787302253969本书为中国SaaS软件服务的规划和研发人员、使用SaaS服务的企业以及广大立志于从事软件及SaaS服务研发的人员提供了一份全面而详尽的资料。
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新概念酒店服务明星进阶手册
黄华，刘晓萍，闫书会著2013 年出版325 页ISBN：9787516404027本书从培养酒店服务明星的理念入手，分三个阶梯介绍，在消费转型期间如何做一个优秀的酒店服务员：第一阶，不变的是基础，变化的是观念。提示你记住酒店服务的基本内涵，忠于职守，爱岗敬业，在此基础上接受新观念；......
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县域公共文化服务制度设计与理论探索
阮可，朱军华，万玲编著2016 年出版367 页ISBN：9787517814054杭州市萧山区获得浙江省公共文化示范区创建资格后，以设施建设标准化、服务供给均等化、管理机制长效化、文化队伍专业化、文艺创作精品化、理论研究本土化为着力点，在理论研究、制度设计、基地建设、标准化等...
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普通高等学校服务学知识体系
服务学专家协作组工作委员会编2010 年出版105 页ISBN：9787302225621本知识体系主要为各高校的服务工程专业和服务管理专业而制订。依据专业学科分类和知识内容分解形成知识领域、知识模块、知识单元和知识点（和实践点）四个层次，其中知识单元是教学的基本单元。知识单元又可以分...
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服务外包与中国发展路径选择
江维，尚庆琛，杨梅编著2012 年出版245 页ISBN：9787313085474本书全面梳理了服务外包的发展历史、现状和各国发展经验，针对在中国的发展特点，深入分析了服务外包发展所带来的社会经济效应，并对未来中国服务外包的发展路径进行了多角度的探索，包括：如何构筑和优化促进服务外...
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运输服务采购多目标决策模型及应用
闫芳著2016 年出版93 页ISBN：9787564343002本书对模糊随机环境下的运输服务采购问题的二层多目标决策模型及其在大型水利水电建设项目中应用进行了研究。本书提出了针对不同决策者需求的三种不同假定，并在不同的假定基础上建立了相应的数学模型，并提出...
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会议组织与服务 第2版
童以鸿，石含洲主编2014 年出版297 页ISBN：9787030394620本教材紧扣秘书工作的“办会”任务，介绍会议的一般性基础知识和会议的筹备、进行及善后各阶段的工作任务和操作规程，同时讲解了工作例会、临时性会议、股东大会、董事会、选举会、表彰会、客户咨询会、业务洽...
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金融服务法论丛 第1卷
中央财经大学金融服务法研究中心编；郭锋，曾筱清，陈华彬主编2014 年出版546 页ISBN：9787511861191本书的主要内容，在于探讨金融服务法领域内的一些基本理论与实践问题，具体包括金融制度总论、税收制度、财政制度、反垄断制度、金融主体制度、金融交易制度、金融保险制度以及金融纠纷解决机制等等。由于在现...