服务外包企业客户关系管理

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

旅游服务礼仪

全书共分九章，分别介绍了旅游服务礼仪概述、旅游服务人员仪容礼仪、旅游服务人员仪态礼仪、旅游服务人员仪表（着装）礼仪 、旅游服务人员社会交际礼仪、旅行社服务人员工作规范礼仪、酒店服务人员工作规范礼仪...

北京现代服务业与经济增长实证研究

非营利组织 协调合作的社会福利服务

现代公共关系案例教程

本书是高校新闻传播学类案例教程系列。本教材在吸收已有各类版本的基础上，争取全新阐释公共关系的理论意义，选取最具有时代意义的案例用于教学，提升公共关系学的政治价值和应用价值。...

养老机构创优服务手册

本书讲述了分机构概况、行政管理、社工管理、出入院管理、护理照料、医疗康复、营养膳食7大部分，介绍养老机构优质服务的理念与操作细则，旨在探讨提高机构养老服务水平的办法，并为国内同类机构树立榜样。...

台湾政治经济评论选 公共选择与政经决策

政府公共信息资源协作管理研究

本书探讨了政府公共信息资源协作管理的必要性，界定了政府公共信息资源协作管理的内涵、特征和组成要素，分析了政府公共信息资源协作管理的推动因素和主要障碍。...

自费留学中介服务

本书主要论述作为自费出国留学中介服务人员在服务过程中如何为服务对象在留学规划计划、入学申请、签字申请等方面做好服务。同时，也对我国自费留学中介服务的产生和发展，以及全球留学现状和未来作出分析和探...

新公共管理 政府再造的理论与实务