民用飞机选型与客户化

本书结合波音和空客在商用飞机上的销售经验，以及民用飞机的客户化全流程，系统全面地阐述了客户选型的基础内容。全书供分为十章，涵盖了商用飞机客户选项选型的概念、内容、制造商和客户所扮演的角色和责任、商...

诊断式销售 高度竞争环境下赢取客户的销售指南

本书介绍销售市场客户管理知识。

现代客户关系管理

本书是21世纪创新管理教材系列。本书分为三篇。上篇：CRM战略思想，包括顾客满意与管理、顾客忠诚与管理、顾客价值与管理；中篇：CRM的技术系统，包括CRM系统原理、CRM功能模块，CRM中的数据管理；下篇：CRM实施策略与方案...

商业银行客户服务

本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......

大客户 识别、选择和管理

本书告诉你怎样才能识别大客户；实施赢得并留住大客户的战略；为企业提供具有附加价值、能带来适当回报的建议；防止竞争对手争夺大客户以及培育互利的关系。通过阅读本书会让你收益良多。...

我有理由不买保险 60个客户拒绝的案例

激情 让客户喜爱你的秘诀

本书讲述了德国天才推销员克劳斯·冯克的成功经历。从本书中，读者不但可以找到成为一个顶级推销员的可行途径和技巧，同时，也可以从中找到实现成功生活的一些启迪。...

物流客户关系管理与服务

本书立足于我国物流企业发展实际与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与应用操作性。...

哈佛经理人职业培训教程 经理的管理方法与技巧

哈佛经理人职业培训教程。本书介绍了哈佛经理的能力素质、哈佛经理的语言能力、哈佛经理的战略决策能力、哈佛经理的应变与危机处理能力等内容。...

服务制胜 让客户满意的45个服务法则

本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。