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护理工作场景服务规范与语言沟通
陈兰主编2010 年出版132 页ISBN：9787308076548沟通是构建和谐护患关系的桥梁，其中语言沟通是护患之间沟通最直接最重要的一种方式。但在实际工作中，特别是80后、90后的护理人员面对患者时，往往会不知道如何与患者沟通，表现出不自如、沟通能力欠缺。本书搜集...
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网络教育学生感知服务质量研究
钱晓群著2009 年出版187 页ISBN：9787564303372本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容，引入服务质量管理理论的有关模型，探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究，确定了影响网络教育服务质量的关键因素，建立了网络教...
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创新型服务业与总部经济发展研究
张克英，郭伟，姜铸著2013 年出版194 页ISBN：9787030369796本著作结合西安高新区的实际情况，分为上下两个篇章对创新型服务业与总部经济这两种新型业态和经济模式进行深入的探讨与剖析，阐释了二者与区域经济发展的作用机理，以期对区域经济发展方式的转变与可持续发展有...
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农村金融服务满意度与中国现代农村金融制度激励功能研究
李建编2011 年出版176 页ISBN：9787215078390本书以实例分析地方金融市场的供需状况，对农村金融服务满意度与中国现代农村金融制度激励功能进行研究。
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组合服务建模、测试与验证
李必信，张鹏程编著2013 年出版365 页ISBN：9787030360397本书主要介绍在互联网环境下如何对组合服务进行行为建模、组合服务集成测试、回归测试和相关的属性验证。具体内容包括：从三个主要方面，即组合服务的建模理论，组合服务的测试方法和组合服务的属性验证方法，讨论...
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浙江经济转型升级与金融服务体系建设 2011
周建松，吴胜主编；王静，陶永诚副主编2012 年出版299 页ISBN：9787811406498本书主要是研究浙江以及长三角地区地方金融的专著，同时也是浙江地方金融发展研究中心近年来的最新的研究成果集，内容主要包括金融强省建设、地方金融和区域金融发展、金融支持转型升级以及自身转型升级等多个...
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酒吧精细化服务与规范化管理指南
匡仲潇编著2014 年出版208 页ISBN：9787218093307本书主要分为三大部分：酒吧组织架构与人员配置部分，讲述了酒吧组织架构、酒吧人员配置、酒吧作业特点等内容；酒吧精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服...