前厅服务训练手册

本书是《前厅服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点。容量适宜、简练实用，配有操作图示，充...

公共行政的价值向度

本书从建构公共价值论的角度，论述了公共行政价值的逻辑起点，并在对公共行政价值的演进与缺失的轨迹描述基础上，试图构架一个关于公共行政价值的体系，确立公共行政价值评价标准、考察其异化问题，并重点阐述了公共...

现代酒店星级服务标准 下

本书收录了酒店管理制度文件和表格共400余种，囊括了酒店管理的整个流程，方便有关管理部门和管理人员借鉴应用。

现代酒店星级服务标准 上

本书收录了酒店管理制度文件和表格共400余种，囊括了酒店管理的整个流程，方便有关管理部门和管理人员借鉴应用。

城市公共艺术景观

公共艺术是一个广义的词汇，一切具有公共性的工业基础公众服务的艺术形态都可以称为公共艺术。本书的编写是站在大环境的角度来探讨公共艺术的问题。主要内容包括：构想；表现形式；特征；和谐；融合。...

公共关系理论与实务

公共关系是一门理论性和实践性很强的学科，本书对其基本理论和实务技巧用通俗易懂的语言，边叙、边议、边论、边评，给读者以启发。本书可作为高职教材和相关人员学习用。...

景观设计 43 街景设计与城市公共艺术

旅游景区服务与管理

本书包括：游客的接待与维护、导游服务、商业服务等服务规范与技能，景区的市场营销、安全管理、人力资源管理、环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理。...

服务业行销与管理 品质提升与价值创造

医疗服务管理工程

本书主要内容包括：医疗服务管理工程概述、医疗服务流程管理、医疗服务信息技术、医院物流管理和设施规划、医疗服务质量管理、门诊排队管理、临床路径技术及其电子化管理、数据挖掘技术在医疗服务中的应用和...