服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

为真理而斗争的人们

为书籍的一生

变失败为成功的启示

“八荣八耻”的故事 第1卷 以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻

专业服务营销 世界顶级服务型公司的成功之道

本书针对服务性企业提出的经营管理战略。

服务+ 关于服务的常识、评断与狂想

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...

为赢利的管理

本书以赢利模式为主线论述现代企业经营管理中的基础管理、人力资源管理和绩效管理。

为革命而学 学了为革命 邢希礼同志学哲学用哲学的经验

卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...