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全民阅读视野下公共阅读服务体系建设研究
徐同亮，罗娟著2018 年出版230 页ISBN：9787214214768该书立足于中外全民阅读理论与实践，对“全民阅读视野中的公共阅读服务体系”作出系统研究，探索构建起服务于公共阅读服务体系建构的理论体系，以期为政府促进全民阅读提供参考，为丰富图书馆学、新闻传播学、公共...
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土地价值支持以公共交通为导向的开发 在发展中国家应用土地价值捕获
（日）铃木博明，（日）村上迅，（美）康宇雄，（美）贝丝·玉代势著；孙明正，周凌，鹿璐译；郭继孚译审2016 年出版229 页ISBN：7112188147 -
北京旅行社服务质量投诉案例评析
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
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民生为本 中国基本公共服务改善路径
本社编2012 年出版343 页ISBN：9787802348233本书是国务院发展研究中心2011年重大课题研究成果。对涉及民生和基本公共服务的各个领域（包括就业、教育、医疗卫生、社会保障、住房等）进行了深入的分析和研究，提出了相应的改革建议。对各级政府进行各项改革...
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公共文化服务 制度与模式
陈瑶主编2012 年出版331 页ISBN：9787308096874本书以制度设计为切入点，针对公共文化服务体系建设的诸多问题，比如政府主体地位、资源供给体系、社会参与机制、经费保障机制、人才队伍建设、评价考核体系、公共文化单位免费开放与公益性服务、群众文化需求...
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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...