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突发事件应急管理的准备过程研究
于瑛英著2014 年出版169 页ISBN：9787537571487应急准备过程是指在突发事件发生前为应对突发事件而进行各种准备工作的过程。本书主要阐述了应急准备过程的概念、意义和内容，对应急准备过程中的脆弱性评估、应急预案管理、应急资源需求、应急物资布局以及...
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新编现代酒店前厅人员培训与星级服务标准
文通主编2008 年出版241 页ISBN：9787506449175本书以管理理论为重点，结合表格等工具形式，紧紧围绕现代酒店的管理要求和服务标准，系统全面地对前厅部的作用、任务及职能、主管领班的工作要求和任务、前台主管人员的工作、服务台人员的工作要求、接待处的服...
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消化性系统疾病用药咨询标准化手册
北京市医院管理局组织编写；沈素主编；欧晓娟，王丽丽副主编；卫红涛等编2016 年出版73 页ISBN：9787117223836各分册针对相关疾病在用药咨询工作中常遇到的药理作用、用法用量、用药疗程、合理用药、相互作用、不良反应、饮食及生活中的注意事项等问题，进行了归纳和梳理，选取具有代表性的典型问题，通过文献查阅结合工作...
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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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饭店服务与管理英语 餐饮服务与管理
河南省职业技术教育教学研究室编2009 年出版296 页ISBN：9787121082030本书为2009年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导丛书之一，主要内容有：饭店服务与管理英语、餐饮服务与管理和参考答案。
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海洋综合管理手册 衡量沿岸和海洋综合管理过程和成效的手册
林宁，黄南艳，吴克勤等译2008 年出版261 页ISBN：9787502771553本书是一本海洋学类图书，旨在制定、筛选和应用共同的管理、生态和海洋经济指标，衡量、评估和报告ICOM的进展和成效；是促进由政府间海洋学委员会（IOC）、加拿大水产海洋部和美国国家海洋大气局领导的ICOM指标的制...
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河海大学本科教学质量管理体系 过程篇
吴胜兴主编2009 年出版264 页ISBN：9787563025947本书由河海大学教务处组织编写，反映了河海大学本科教学质量管理体系的成果，根据过程管理与目标管理相结合的原则，突出对人才培养中各教学过程的质量控制。...
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2008全国注册咨询工程师 投资 执业资格考试考前冲刺预测试卷 工程咨询概论
西安世通人才开发培训中心组编2008 年出版94 页ISBN：9787508364094本书根据最新考试大纲编写完成，全部为执业资格考试的题型。不仅涵盖了本科目考试大纲的所有章、节、目的知识点，而且严格按照考试大纲要求的分值比例编写，做到以练代学，在练习的过程中不断强化知识点的记忆。完...
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2013年注册咨询工程师（投资）执业资格考试教习全书 工程咨询概论
陈宪主编；王晶，李梁杰副主编2013 年出版278 页ISBN：97871114050472013注册咨询工程师（投资）执业资格考试教习全书是陈宪先生的经典力作，深受广大考生喜爱。教习全书针对考试科目分为五册，本书为第一册，是第一科目“工程咨询概论”的内容。本书内容共9章，每章按照“本章结构”、....