金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

看清使命 世界500强卓越领导者的管理智慧

本书介绍了众多世界500强企业卓越领导者的管理思想与智慧。

世界一流大学 对全球高等教育的影响

本书是2013年11月在上海交通大学召开的第五届世界一流大学研讨会(The Fifth International Conference on World-Class Universities)的论文集（中文版）。来自40个国家和地区的160多位代表参加了此会议，其中包...

世界一流大学和一流学科评价研究报告 2017-2018

全书分为四章：理论研究、评价结果、数据分析与比较、评价引发的思考与建议。本书不仅公布了5类35个排行榜，还分别对同等档次的高校进行了横向的比较分析，并对2016年与2015年的评价结果进行了纵向的比较分析，最...

管理金融风险 衍生产品、金融工程和价值最大化管理 第3版

本书配以大量图表和各种专栏，使读者可以很快掌握管理金融风险的实践操作手法。

财富战争 世界优秀管理者的财富密码

本书对世界和中国的优秀管理者的成功创业做了较翔实的阐述，针对他们创业的过程作了归纳和总结，对读者有一定的借鉴和启迪作用。

汉译管理学世界名著丛书 智慧型组织 绩效、能力和知识管理的整合

本书提供了一系列组织运作效率问题及解决方案。本书围绕个人能力和组织激励对提升组织竞争力的研究和分析．提出了智慧型组织来自个人和团队的更多观点．从而引申到智力创新，并形成许多不同的理念。...

企业社会责任议题管理 理论构建与实践探索

肖红军，湖南郴州人，1977年11月出生，先后就读于厦门大学电子工程系、厦门大学管理学院和中国社会科学院研究生院，分别获得工程学学士、管理学硕士和管理学博士学位。目前任职于中国社会科学院工业经济研究所，主要...

工业企业产品销售管理基础知识讲座

产品管理职位工作手册

本书内容包括产品标准管理，新产品管理，产品定价管理，产品品牌管理，产品包装管理，产品创新管理以及产品成本管理等。