公共基础课教材 药理学及处方讲义

做好文书和档案工作为机关高效化服务

公共管理前沿和热点问题

本书主要内容包括：全球行政改革的公共管理趋势与我国改革焦点问题、非营利组织的培育与管理、努力提高社会管理科学化水平等。

客房服务与管理

本书分为十章，分别介绍了客房服务员岗位描述；客房清洁整理作业；对客人的客服作业；计划卫生和保养作业；客房部管理人员岗位认知；客房人员配备与管理；客房质量管理；客房设备用品管理；客房产品设计；客房安全防......

饮食服务业技师晋级考核大全 饮食分册

本册包括烹饪、面点、餐厅服务等方面内容。

公共关系学习题集

本书分公共关系的渊源、兴起和发展，社会关系和公共关系，公共关系的构成要素，公共关系实务方法论等16章，每章包括选择题、名词解释、简答题和案例分析四部分。...

服务业如何实施ISO 9000族标准

电力客户服务员工培训教材

本书内容包括：电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作等。

公共事务治理机制研究

本书对“公共事务治理行动”基本准则、组织载体、影响因素及层次转换的深入研究，提出了一个关于公共事务治理行动的知识框架，使得“知识阐述学”的规范研究有了“事实”基础，也使得论述更具情境性和可读性，也增...

知识密集型服务企业一顾客互动创新机制