全国金融界规范化服务标准 中国工商银行营业网点用本

金融服务外包理论与实务

本教材主要介绍了金融服务外包理论的相关知识，包括国际及我国金融服务外包的发展、特点与趋势，金融服务外包动因与效应，金融服务外包业务、决策，银行业务外包，保险业务外包，证券业务外包，金融后台业务外包，金......

深圳市关爱指数及关爱服务指标体系研究

本书针对深圳市关爱指数及关爱服务指标体系进行研究调研，对研究背景和目标、前期研究内容、关爱行动的理论、关爱指数体系的分析和现状、未来等进行研究，以实地调研的数据为依据，针对深圳市关爱指数及关爱服务...

以优良作风把人民紧紧凝聚在一起 贵州省联系服务群众事例选编

公共服务接受者满意度指数模型研究

本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...

从产品经济到服务经济 对人类社会经济发展史的新考察

消费者服务购买决策过程的影响机制研究

本书在文献综述的基础上，汲取以往国内外学术界在消费者购买决策领域的研究成果，以定位本著研究的理论基础与前沿，着重探讨消费者在购买两种典型的服务—体验型（顾客消费完该服务就可以立即对服务做出评价，例如餐...

现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究

本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...

机场航站楼的设计理念

机场航站楼是空中运输系统的关键部分，是空中与地面的连接点，它的建筑功能和形式不仅反映了这一快速发展的行业的魅力、规模和技术威力，同时也反映了最新建筑思潮和最新建筑技术动向。因此有必要对新的机场航站...

养老服务的社会组织与管理 上海经验

老龄化社会的来临，使养老成为中国迈向现代化过程中日益突出的问题。作者基于新时期如何构建良好的养老服务秩序，如何理解养老服务中的社会主体性作用，如何才能发挥社会的主体性作用，分三个方面讨论了养老服务的...