服务业质量管理体系文件编制示例

为美帝国主义服务的梵蒂冈 44

实用公共关系

本书以大量案例为载体讲述理论，高职特色鲜明。内容包括：公共关系的基本概念、公共关系的基本要素、组织与公众的协调、公共关系的工作程序、公共关系技巧、公关专题活动、部门公共关系、公共关系中的人际交往...

全国公共英语等级考试指南 第二级

中国社区卫生服务

本书介绍了中国城市基层卫生服务体系的建立、发展，以及与之对应的社会经济发展状况及人群卫生状况的改变。社区卫生服务作为我国城市的基层卫生服务组织，大力推行其发展具有非常重大的意义。...

公共关系 第2版

本书是财政部规划教材。全书包括：公共关系概述；公共关系三大要素；公共关系工作程序；组织形象分析与设计；公共关系处理；公共关系宣传，专题公共关系活动，公关谈判与国际关系等。...

导游服务实务

本书从导游服务学的研究对象、导游服务工作程序、导游服务综合技能、导游服务口才技能、特殊旅游者（团）的导游服务、旅游安全及突发事件的处理、导游业务相关知识等方面对导游业务进行了既有理论性又具操作性...

中国志愿服务指南

本书以国内外先进的志愿服务理念为指引，通过讲述一个个生动的故事，介绍志愿服务的知识和技巧，力求让广大民众通过兴趣阅读产生参与志愿活动的愿望，让广大志愿者在阅读中掌握好服务技巧，更好地提升服务素质。...

公共关系学实用教程

理工科院校人文素质教育系列教材:本书介绍了公共关系的历史与功能，公共关系的机构与对象，公共关系与宣传，公共关系与自我推销，公共关系与产品推销，公共关系语言艺术，公共关系与危机处理等方面的内容。...

中国公共政策：演进、评价与展望

本书有选择的借鉴和吸收西方国家现成的公共政策理论与做法，从而形成中国特色的公共政策理论与政策实践。