商品销售服务心理学

本书是中等职业学校商业营销与服务专业系列教材之一，主要内容包括：商品销售服务心理学的研究对象、任务和方法；承客心理研究和营业员心理研究等。本书以原国家教委颁布的有关教学计划及教学大纲、劳动部和国内...

国家教委规划教材 中等职业学校饭店服务专业 饭店的筹划与运转

组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系

本书围绕服务公平性和服务质量，提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客，宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员，提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。...

舍已为人 全国见义勇为模范故事 漫画彩图版

本书以全国见义勇为模范的感人事迹为基础改编，用未成年人喜爱的故事叙述和漫画呈现的形式，充分彰扬全国道德模范见义勇为的高尚品德，充分满足未成年人思想道德建设的需要。...

电力市场环境下的电力普遍服务

本书研究了电力市场竞争环境下，电力普遍服务的提供机制和相关政策，主要从电力普遍服务的提供机制、补偿方式以及资金使用方面给出了相应的政策建议。主要内容包括：绪论，竞争环境下电力普遍服务基本问题，电力普遍...

空乘服务沟通与播音

本书共分上、下两编，共七个单元，以空乘服务沟通与播音基本知识、表达基本技能、综合表达技能训练等为基点，从空乘服务沟通概述、空乘服务沟通技巧、空乘服务沟通语言训练、空乘服务播音概述、空乘服务播音技巧...

全球不为人知的100个秘境

死亡谷、百慕大、死神岛、巨石阵、秦始皇陵……恐怖、神奇、怪异、迷幻、诡谲……这些遍布世界各地的神秘地带，仿佛有着无数的欲说还休的话语。那些熟悉或者陌生的地方，一次次撞击着探险者的胸口。本书尽可能...

餐厅服务员 初级

本书完全对接国家题库权威-由参与职业技能鉴定国家题库开发的命题专家编写。准确-公开部分理论知识国家题库和全部操作技能国家题库。本书详细解读鉴定考试实用-内容紧扣国家题库命题依据—鉴定要素细目表，...

酒店餐饮服务与管理

《酒店与餐饮服务与管理》一书旨在讲授餐饮服务与管理基础知识，强化学生从事酒店餐饮服务与管理工作必备的服务观念和服务意识，训练学生服务的基本技能，培养学生从事酒店管理服务于管理基层工作的基本能力。本...

服务营销 原书第7版

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...