茶艺服务训练手册

本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。《茶艺服务训练手册》是《茶艺服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中干练点。通过这些训练点的强化练习，让读者加深对重点...

公共项目管理

本书系统介绍了公共项目管理的的方法和技术，并且通过大量的实际案例来加深读者的理解，可作为高等院校相关专业研究生、本科生的教材和参考书，也可作为政府、咨询机构等部门相关人员的培训用书，以及其他对此主题...

渔家乐服务礼仪

本书为“渔家乐旅游开发与经营宝典”丛书之一。主要介绍渔家乐从业人员的服务技能、服务意识、服务接待礼仪等内容，突出实际指导效果，采用图文并茂的形式，方便渔家乐从业人员的学习。...

中国农村金融服务体系创新研究

本书分析我国农村金融“机构观”改革思路，研究我国农村金融服务体系的结构安排与金融功能发挥状况，提出改革方案。

完美服务

本书是一本关于如何使一个刚入门的业务员成为一个伟大的冠军业务员的书。本书指出了成为冠军业务员的基本原则，提出了五个售后宝典即：与客户保持联系，主动为客户提供售后服务，调查客户满意度，维护自己的客户群，.....

旅游服务礼仪教程

本书是针对高职高专学生编写的旅游服务方面的教材。随着我国旅游业的大力发展，旅游专业学生的教育被更多的关注起来，本教材实用性强，文笔流畅。...

国际服务贸易统计的若干理论与实践问题研究

政府公共关系案例精析

本书不仅汇集了政府公共关系经典案例，而且针对每一个案例都进行了深入剖析，从实例入手，精炼讲述了政府公关的常用理论与实践知识。

公共行政管理学 第3版

本书汲取国内外公共行政管理的基础理论与政府管理的实际经验，讲述了基础理论与政府管理方面的知识，配合以案例和习题。

河南省服务业发展报告 2009