现代医院卓越服务管理

本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...

教育理论 公共课 考试参考书

来京人员工作生活服务指南

本书为生活居住、劳动就业、子女教育、计划生育、社会保障、权益保护等方面的北京服务指南，并列举了大量能够为您提供社会服务的机构信息。...

酒店+学院公共空间

本书集合了第十五届亚太室内设计大奖会展览展示、商业的参赛及获奖设计作品，介绍了设计师设计过程中的设计理念、设计手法和选用材料等。这些设计都新颖大方，别出心裁，值得借鉴和学习。...

网络产品与客户服务实务

本书主要介绍了当前电子商务领域一些电子商务公司，网络公司等向其它企业提供的核心网络产品。

公共经济学

本书结合中国国情，在适当比较国外理论与实践的基础上，介绍了公共经济学的主要研究成果，内容涉及市场效率与政府干预、公共产品、公共选择、财政支出、财政收入、税收理论与制度、非税收入理论与实践、公债与公...

数字图书馆社区知识聚合与推送服务研究

公共部门人力资源开发与管理

本书内容包括：公共部门人力资源管理的性质和环境、战略管理与资源配置、人力资源激励与开发等。

康乐服务员实战手册

本书从实用性角度出发，向大家介绍了康乐服务的主要规程、技巧；另外，补充了许多案例，让大家了解康乐服务的精要。本书适用于康乐服务培训，亦可作为旅游、酒店专业学生的课外阅读书籍。...

我的管理课堂-客户服务课堂

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。