顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究

本书以对高校教师与其学生、医生和其患者、以及美发师、美容师和其顾客获得的配比数据为基础，通过Amos 7.0统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员工服务质量的积极评价行为（CPA）和顾客对一线服务员工...

好妈妈跟我学 全球教子智慧系列 英国妈妈的积极心理课

本书内容基于二十多年来对无数妈妈们的细致观察和真情交流，围绕着母爱这一话题展开，试图解开妈妈们在与孩子相处过程中遇到的种种困惑与难题，包括如何迎接孩子的到来、怎样做个好妈妈、自己对孩子到底了解有多...

站在社会主义建设的前列-北京市出席全国妇女建设社会主义积极分子代表会议代表发言选编

生命的密码

《迷悟之间》是星云法师所创办的《人间福报》的头版专栏。从2000年以来的四年间，总计刊出一千余篇文章。每篇针对人世间的“迷”与“悟”，剖析社会问题的症结，以及人心的善恶好坏。风格清新，充满智慧的洞见与深...

学习的密码

本书作者通过深入剖析多年来在学习方面的成败得失，系统总结人类学习的基本规律，以人类生存需要为立论基础，全面解密人类学习的奥秘，破解人们在认知与思考方面的13个密码：知识的密码——表达、关系、自由、解构、...

解开生命的密码 向生命和自然之谜挑战

积极心理治疗 一种新方法的理论和实践

作者通过各种不同的方法、病例和例子，把积极心理治疗当作一种新型的心理治疗加以阐述，从许多心理和心身疾病的一种病源学模式出发，提出了一种切实可行的心理治疗模式，即积极心理治疗的五级治疗战略。另外，书中还...

李镇西的课堂密码

李镇西老师结合自己执教的《理想》公开课，对课堂中的文本解读、课堂如何生成、课堂教给学生进行了深入的剖析和思考，本书将以此为窗口，结合特级教师李仁甫的解读，挖掘李镇西的课堂密码，以引起更多的教师思考和完...

中国残疾人福利与服务 积极福利的启示

本书的主题是描述并解释中国残疾人社会福利与服务的基本特征、主要问题和未来走向，着重从吉登斯积极福利的视角出发，讨论并分析影响中国残疾人福利与服务的诸多因素中最为关键的因素，在此基础上讨论中国残疾人...

培养积极和自觉的共产主义社会建设者 苏联列宁共产主义青年团第十三次代表大会主要文件