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物业礼仪

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赵北利，吴仕继编著2006 年出版227 页ISBN：7561526067
本书全面、系统论述物业管理礼仪的基本理论和实际操作的基本规范，主要内容包括：物业管理礼仪的基本理论、礼仪概念、构成要素、人员素质规范、仪容规范、服饰规范、礼仪规范、语言规范、沟通规范、岗位规范和...
物业会计报表编制实战步步通

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代义国主编2011 年出版279 页ISBN：9787545409833
本书是实用财会图解丛书中的一本，以某物业公司为例子，按资产负债和利润表的项目顺序，详细阐述物业会计报表编制的方法。
物业客户服务管理

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王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
2014全国物业管理师执业资格考试历年真题+预测试卷物业管理综合能力

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全国物业管理师执业资格考试试题分析小组编2014 年出版139 页ISBN：9787111458517
本书是专门为广大参加全国物业管理师执业资格考试的考生编写的。本书分五部分，第一部分为应试指导，为考生说明本科目知识体系和考试重点；第二部分为典型真题详解，主要是对历年真题进行了详细的讲解，并对重点、难...
2014 全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟物业管理综合能力第4版

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执业资格考试命题研究中心编2014 年出版261 页ISBN：9787214068699
本书是全国物业管理师执业资格考试辅导用书《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细的分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点命题采分...
物业管理人员技能手册

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滕宝红，李建华主编2009 年出版145 页ISBN：9787115199492
本书从一名合格的物业管理人员所应具备的任职要求、岗位职责入手，深入浅出地阐述了物业管理工作中必备的基本知识，以及物业管理所涉及的技能。...
物业管理维权宝典

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李帝扶，蒋志宏等编2007 年出版248 页ISBN：753574821X
本书主要介绍物业管理常识、业主自治的内容、物业管理费用、物业的使用与维护、物业管理公司的权责、物业管理纠纷的处理等内容。针对各位业主比较关注的物业管理权益与纠纷调解问题，多数精选案例予以说明。...
物业管理基础

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徐俊主编2008 年出版162 页ISBN：9787509502198
本书系财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国中等职业学校财经类教材。本书从中职人才培养的基本规格出发，注重体现物业管理在物业管理员层次应掌握和了解的基本知识、基本服务内容与...
物业管理从业人员上岗考前必读

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冯秋萍，刘一声主编2005 年出版301 页ISBN：7806779396
本书包括物业管理相关理论与相关知识，从业人员岗位培训复习指导材料，物业管理相关法规等。
物业管理

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刘雷主编2009 年出版314 页ISBN：9787564500573
本书共分11章，分别介绍了以下内容：物业管理概述、物业服务企业、业主大会与业主委员会、物业管理法制建设、物业管理市场、物业管理早期介入与前期物业管理、物业管理的日常工作、不同类型的物业管理、物业管...