国内外养老服务设施建设发展经验研究

本研究主要对国内外有代表性的国家及地区的养老服务设施建设状况及经验进行了研究。研究首先梳理了我国大陆地区养老服务设施发展历程，分析了当前国内养老设施建设过程中出现的问题；同时结合实际调研，对社区养...

地方服务型政府建设研究：以南京为样本

本书以南京市建设服务型政府的实践经验为例，从理论和现实的角度系统地分析了地方政府建设服务型政府的理论基础、发展现状以及存在的问题，并对我国建设服务型政府的发展战略作了积极的思考。全书分序、引言、...

社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究

本书的上述工作，是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索，在以下方面体现了创新性。第一，所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度，且比之前的电...

全面认可激励 数字时代的员工机理新模式

临床路径 全新的临床服务模式

朱兰论质量策划 产品与服务质量策划的新步骤

农村科技创业与科技服务体系建设创新研究 以科技特派员为例

农村科技特派员制度是新型农村科技创新体系的重要组成部分，本文围绕科技特派员农村科技服务行为及其体系建设，针对科技特派员服务行为在实践中存在的制约因素和科技特派员农村科技服务体系建设的影响因素，进行...

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

本书探讨我国企业公仆型领导领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。...

导向就业 服务社会 第八届 2006年“天煌杯” 全国职业教育优秀论文集锦

由中国职业技术教育学会和教育部职业技术教育中心研究所主办、《中国职业技术教育》杂志编辑部承办的第八届（2006年“天煌杯”）全国职业教育优秀论文评选结果已经揭晓。本次征文活动共收到来自全国各地的论文...