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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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水泥企业化验室质量全程操作控制技术与新标准适用手册 上
本书编写组编著2222 年出版468 页ISBN：7800968286本书主要内容包括：“新世纪社会治安工作战略”、“社会治安组织建设工作”、“社会治安综合治理工作”和“有组织犯罪、带黑社会性质的团伙犯罪和流氓恶势力犯罪的惩治与防范”等社会治安案件的查处与处罚工...
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电子商务与新零售研究
李正波；邱琼编2017 年出版446 页ISBN：7300246400《电子商务与新零售业研究》是一本系统介绍电子商务及相关产业对零售业冲击、影响和变革的书籍。该书全面梳理国内外电子商务与零售业发展脉络和演变关系，创新性地构建了电子商务的经济学分析框架，探讨电子商...
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2017内贸流通新实践与新对策
依绍华等著2017 年出版143 页ISBN：9787520313223党的十八届五中全会提出“创新、协调、绿色、开放、共享”五大理念，是引领中国经济发展的根本支撑和前行动力。内贸流通作为连接生产和消费的中间环节，对引导生产、促进消费具有双向调节作用，因此研究内贸流通...
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