质量员工作实务手册

本书包括基础知识、岗位职责及职业道德、地基基础工程质量控制、砌体工程质量控制、混凝土结构工程质量控制、钢结构工程质量控制等。

P2P流媒体服务质量研究

P2P是一种具有广泛应用前景的流媒体分发方法。本书总结了该领域的主要研究成果，研究了对等网结构下流媒体系统的体系结构，提出了一种两阶段节点选择算法；设计了有效的视频内容分发与缓存策略，并根据需要的内容...

旅游服务质量管理

本书一共分为七章，分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠...

质量专业理论与实务 中级

本书为2006年质量专业技术人员和工程师职业资格考试用书。

基层医疗卫生机构财务与会计实务

从2011年7月1日起，我国政府举办的基层医疗卫生机构开始实施新的《基层医卫生机构财务制度》和《基层医疗卫生机构会计制度》（以下简称新制度），不再与公立医院合用一套财会制度。本书比较全面、系统地介绍了新制...

客房服务与管理实务

志愿服务理念与实务

志愿服务理念与实务

志愿服务理念与实务

客户服务实务

本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。