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旅游与休闲业服务质量管理
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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城市公共服务理论与实践
金南顺著2009 年出版298 页ISBN：9787500483502这是一本用全新的顾客视角来解读中国城市公共服务理论与实践的添补国内理论空白的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客导向”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到...
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城市公共交通车辆实用技术
济南市公共交通总公司，山东交通学院编2008 年出版609 页ISBN：7114071167本教材介绍了城市公交车辆的结构、使用、维修与管理。第一篇为城市公交车的结构部分，属于各类从事技术工作的人员需要共同了解的知识内容，第二篇为城市公交车辆使用技术，主要供驾驶员阅读，第三篇为城市公交车辆...
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物业精细化管理与服务系列 公共物业·商业物业·工业物业管理与服务
邵小云主编2015 年出版173 页ISBN：9787122245663本书以物业管理精细化为切入点，以特殊物业管理与服务为主线，详细介绍了行政机关物业管理与服务，医院物业管理与服务，学校（院）物业管理与服务，银行物业管理， 写字楼物业管理，商业物业项目管理，工业园区物业......
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政府购买公共就业人才服务研究
韩巍著2016 年出版226 页ISBN：9787517118954本书以政府购买公共就业人才服务中的关键问题展开研究，通过充分的调研，分析了我国小企业劳动关系的现状，并提出了其存在的不足之处，辅以相应的政策建议。书中对于政府购买公共就业人才服务问题的研究较为全面，并...
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新农村公共服务体系建设
刘秀艳，王丽静，陈薇等著2012 年出版395 页ISBN：9787513009300本书的主要内容包括：公共服务理论的渊源，公共服务理论在中国的发展，不同学科视角下的公共服务，新农村公共服务体系的基本构架，新农村科技服务体系，新农村文化服务体系，新农村医疗卫生服务体系，新农村社会保障......
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当代中国新型农村公共服务体系研究 基于“服务三角”模型的分析框架
方堃著2010 年出版309 页ISBN：9787500494362本书内容包括：导论；第一章，新型农村公共服务体系的农民需求系统及应用标准；第二章，新型农村公共服务体系的公共政策系统及应用标准；第三章，新型农村公共服务体系的服务平台系统及应用标准；第四章，新型农村公......
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公共文化服务制度建设研究
冯佳著2015 年出版331 页ISBN：7501357609本书为国家社会科学基金重大项目“加快公共文化立法，提高文化建设法制化水平研究”的子课题成果之一，希望通过对示范区（项目）制度设计成果的系统梳理、归纳总结与深入分析，通过对制度设计相关要素的分别探讨，试.....