新型农业经营主体金融服务体系创新研究

本研究以农业供给侧结构性改革为背景，探讨了新型农业经营主体所面临的金融困境和制约因素，在总结国内主要省（市）新型农业经营主体金融服务体系创新的主要做法和基本经验的基础上，提出新型农业经营主体金融服务体...

重新定义用户体验 文化·服务·价值

本书汇聚了当下最具成功与影响力的百位国内外知名企业、院校的设计、商业领袖、专家、教授们的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决新兴领域所面临的新问题，为企业与从业者提供丰富的设计手段、方法与策略...

服务利润链

本书的作者是国际知名的服务营销和服务管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出...

中国人力资源服务业发展报告 2014

本书只要对人力资源服务业的发展进行总体回顾和全面分析，对人力资源服务业的运行机制和框架结构等面进行探索，对行业发展的一些基本问题进行探讨。主要包括综述篇、业态篇、政策篇、管理篇和展望篇等五篇内容...

电子商务服务设计与管理

研究了社会化商务环境下，网络口碑与购买意愿间关系。在此基础上，基于电子商务服务流程，研究网络口碑的分类模型，通过网络口碑定位电子商务服务质量问题，进而研究相应的提升策略；研究单次多阶段服务情境下顾客累.....

旅行社服务纠纷案例详解

全书分为12个篇章，即合同签订篇、合同履行篇、内部管理篇、购物自费篇、价格管理篇、证照管理篇、邮轮旅游篇、不可抗力篇、安全管理篇、合同责任篇、文明旅游篇、理性维权篇。每篇文章先介绍真实案例，再梳理...

充分反映改革，为两个文明建设服务 编纂城市志需要研究的几个问题

旅行社服务英语

本书分为三章，共有30个单元，每个单元分听说部分和阅读部分。内容包括旅行社服务的基本工作程序和旅行社工作人员在接待和服务工作中的常用英语、我国具有代表性的旅游景点内容的介绍以及相应的导游技巧、面试...

MCSE官方模拟试题 实现和管理Microsoft Windows 2000目录服务基础结构

服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密

服务设计是为了提高服务质量和促进服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。本书的作者创办了知名的服务设计公司：桥中。作者以生动的笔触，将服务设计在商业...