饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究

本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...

财务共享服务行业调查报告

20世纪末共享服务中心由国外咨询或业务外包公司传入中国，并有一些应用尝试。共享服务在中国也逐渐被接受和推崇，其作用得到了极大地展现。本课题将是在对中国企业中已经成功实施共享服务以及正在建立或准备建...

彩虹宝宝 第1辑 小小服务员

彩虹宝宝奇迹般来到了居住着娃娃们的魔幻国度彩虹小镇，她通过变身成各种职业角色来解决各种难题。根据《彩虹宝宝》同名动画改编，讲述了彩虹宝宝1-13集共13个小故事，故事中彩虹宝宝奇迹般来到了居住着娃娃们的...

机场航空器突发事件响应基础知识

本书的内容主要包括：机场基础知识，机场突发事件响应，复训、值班经理培训、驾驶员/操作员培训等。本书的目的是为了向从事与航空器在机场运行的各种专业人员（包括机场运行人员、机务人员等）提供所需的有关航空器....

老钮锐评 中国金融在为谁服务？

本书是CCTV证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新（老钮）的博客精华集，探讨了中国的金融业、金融改革以及实体经济、社会发展之间的关系，归类整理成四个部分：资本市场“病”在哪里？中国股市“跌”在哪里.....

舌尖上的餐饮店 餐饮服务员专题培训手册

本书主要以餐饮服务基础知识、餐饮服务日常礼仪、餐饮基本操作技能、餐饮菜品销售技能、餐饮服务应急技能、餐饮服务常用英语六个专题对餐饮服务员进行系统培训。...

社区服务的动态提供技术 英文版

随着网格技术的迅猛发展，越来越多的科研社区应用需要提供高质量并且不间断的服务。本书以中国教育科研网格平台和典型应用为根基，从基础架构、系统结构、分配策略和工程实现等方面出发，全面介绍了科研社区服务...

物流服务营销

本教材在教学内容组织上，打破以知识传授为主要特征的传统编写模式，以物流服务营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据，按照营销岗位的工作流程为顺序把课程内容整合成认识物流服务营销、物流市场...

类汤恩比馆的实践取向 社工社群在草根社区的服务学习与推进

超越与回归 服务性英语学习

服务性学习作为加强高等教育与社会联系的重要策略，正在被多个国家确定为教育目标并被引入主流课程之中。作为第二语言的英语教学与服务性学习的结合也逐渐获得发展契机。本书记录中国外语教学环境下首个服务...