客户关系管理实务 第2版

本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。在内容组织上，包括案...

财务管理学研究 第2版

本书是在2002年3月版《财务管理学研究》基础上修订而成。

财务管理 第2版

本书以企业投资、筹资、股利分配等理财循环为主线，着重阐述促使企业价值增长的理论与方法，力图充分体现财务管理作为企业管理中的价值管理的特色。...

《财务管理 下》案例与习题 第2版

Windows Server 2003系统管理与网络服务 第2版

本书内容包括：Windows Server 2003安装与基本设置、工作组及本地账户管理、域的创建与管理、磁盘与数据存储管理、文件（夹）权限及共享的管理、系统性能监视与优化管理、系统与数据的安全管理、DHCP服务器的配...

通用管理系列教材 市场营销 服务营销 第2版

全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务...

企业人力资源管理师 四级 第2版

本书内容为企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程。

财务管理学 第2版

本书依据自考大纲，以全国高等教育自学考试指定教材的章为单位，以全国统考题型为主线编写，每章包括：内容提示，同步练习，参考答案。

企业为用户服务指南

质量管理实务 第2版

本书共设计覆盖基层质量管理岗位职业能力要求的八个工作项目，顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理是由企业质量控制部门的岗位群工作职责确定，并体现企业完整的质量控制工作过程；质量检验管...