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呼叫中心座席员培训教程

本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

插花员 5级 第2版

本书根据上海市1+X职业技能鉴定细目——插花员（五级）组织编写，适合该职业的培训。

农作物病虫害防治员

本书内容包括：基本技能和素质要求，植保专业化统防统治，农作物病虫草的识别及防控，植保机械使用与维护，农药安全科学使用。

空勤人员和空中交通管制员体检鉴定指南

本书作为民航专业的教材，为空勤人员和空中交通管制员提供体检鉴定指南。内容包括内科学、外科学等。

质量员必知要点

本书以最新颁布的法律法规和标准、规范为依据，主要介绍质量员工作职责与专业要求、工程质量管理、地基基础工程质量控制、砌体工程质量控制、混凝土工程质量控制、钢结构工程质量控制、防水工程质量控制、装...

呼叫中心客户服务座席员

职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

机车检查保养员

本书分为基本知识和职业技能两部分。基本知识包括内燃机车、电力机车、机车制动机等内容。职业技能分为高级工、技师、高级技师。本书针对铁路职工岗位培训、职业技能鉴定编写，是各单位组织职工各级各类岗位...

优秀外贸员手册 畅销版

本书从导读开篇，对优秀外贸员任职要求、怎样寻找外贸客户、如何洽谈与签订外贸合同、如何履行出口合同、怎样确保收回货款等五个方面进行了深入浅出的阐述，有图表有范本有自我测试题，通过环环相扣、循序渐进的...

幼儿照护员 高级技能

本系列丛书在构建一套完整、系统的幼儿照护员培训体系，以供从业人员进行学习参考。为进一步提升家庭早期教养的质量，培养科学养育与教育婴幼儿的专业教养人员，本书主要介绍： 2个月-3岁婴幼儿的日常生活照护、常...