物流客户关系管理

客户与客户关系的定义和作用 ；物流企业客户生命周期及其价值管理；物流企业客户关系的识别、开发与分级； 物流企业客户满意与客户忠诚管理；物流企业客户保持管理和流失管理；物流企业客户互动与客户投诉管理；物流.....

客户服务实务 第2版

本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...

如何提供令顾客惊叹的客户服务 第5版

ERP客户关系管理实务

本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，将这些企业业务场景串联起来，各个实验即可独立运作，又环环相扣。...

呼叫中心客户服务座席员

职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

拜访客户细节训练 41个关键细节决定销售成败

本书主要介绍了在销售过程中，拜访客户的细节技巧与训练。

科技项目管理教程 供工程系统工程经理和工程管理经理参考

圈住客户 中国房地产CRM最佳实践

本书从实务的角度，讲述中国房地产客户关系管理的实践过程。

零售银行业的未来 向全球客户传递价值

本书是关于银行业的性质和未来的书。

富客户端网站的设计与实现

本书是一本技术性很强的专业书，作者以图文并茂的形式，把目前网站的开发技术罗列了一遍，每个技术都有简单介绍。