顾客投诉及突发事件应对技巧

本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...

中华人民共和国突发事件应对法 实用版

本书为中华人民共和国突发事件应对法及配套法律、法规、司法解释的汇编及条文释义，最后附实用附录，为解决该领域中的法律问题提供支持。...

市场营销调研 基础理论与实证研究

视觉客体连续性表征 理论与实证研究

如何应对重大突发事件 以深圳经验为例

正在步入快速城市化和现代化的中国城市，旧的矛盾不断累积，新的矛盾快速成长：气候变暖、灾难濒发、金融危机肆虐，恐怖活动猖獗，生存压力沉重，这些都考验着中国城市。...

上市公司股权融资理论与实证研究

居民住房租购选择理论与实证研究

应对多突发事件的信息系统应用技术

本书包括自然灾害突发事件中的防灾救灾信息系统技术、反恐与维护治安及机动消防灭火信息系统技术、应急防空与城市民兵数字化防空信息系统技术等。...

能源约束与中国经济增长研究理论与实证

本书主要介绍了研究经济增长与能源之间的相互关系。

区域金融理论与实证研究

本书对区域金融成长、区域金融结构、区域金融市场等方面记性论述，讨论了实施区域金融政策的必要性，并以东三省为样本，为东北振兴提出有针对性的政策。...