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中国社会组织养老服务策论 以计划生育协会为重点
杨武主编2010 年出版151 页ISBN：9787510106255本书介绍了社会组织养老的概念界定和研究综述、国内外社会组织参与养老服务的比较、中国老龄人口的养老现状、服务需求分析、中国计生协会参与养老服务中的实践及管理探讨、社会组织老龄服务存在的困难与政...
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财政分权中的公共服务均等化问题研究
何茜华著2011 年出版181 页ISBN：9787505899957本书从政府间财政分工与竞争理论入手，考察中国的财政分权与政府间财政竞争以及均等化状况，分析中国财政分权的特征以及财政竞争的形成机制，提出完善中国现行财政体制，逐步实现公共服务均等化目标的基本思路。...
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服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究
盛明科著2009 年出版298 页ISBN：9787811280883本书论述了服务型政府绩效评估与服务型政府建设的关系，分析了服务型政府绩效评估体系构建的理论基础和现实依据，构建了一个包括绩效评估主体、指标、方法等要素在内的服务型政府绩效评估体系。...
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餐饮服务实训 项目课程教材
邓英编著2009 年出版260 页ISBN：9787121079689本书以餐厅的经营活动的运作流程为中心线索，分别针对餐厅的基础知识、餐厅操作技能、餐厅服务程序、对客服务、茶艺服务、督导层业务实训及餐厅中涉及的其他服务等多方面进行了全面的和系统的阐述。本书可作...
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图书馆服务的区域合作与资源共享
熊丽主编；何钧，黄柏楼副主编2012 年出版416 页ISBN：9787565610998本论文集为北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）、北京高校网络图书馆、首都师范大学图书馆主办的第三届“图书馆区域合作与资源共享”国际学术研讨会的论文合集，主要探索了新形势下图书馆区域合作与资...
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制造服务创新方法和案例
顾新建，方小卫，纪杨建等著2014 年出版196 页ISBN：9787030395160本书对制造服务创新方法和案例作了全面的分析和介绍。分析了制造服务的相关定义、需求、发展趋势及挑战；按照产品生命周期不同阶段和环节，整理和分析了各种制造服务创新模式；介绍、分析了各种制造服务的系统优...
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服务智慧 包罗万象的销售艺术
杨涛鸣著2013 年出版240 页ISBN：9787563936779纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客...
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北京旅行社服务质量投诉案例评析
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
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上海教育国际化 服务贸易的视角
陈强，程好等著2013 年出版188 页ISBN：9787560850856教育国际化作为未来高校的一种存在状态，其理论与实践受到了持续不断的关注。中国作为崛起中的发展中国家，教育国际化的各项事业处于迅速发展之中。本书建立在作者主持完成的三项省部级课题的研究成果基础上，是...