国家医疗服务与质量安全报告 2016

汽车服务工程

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

天与人 公众气象服务

本书选编有关生活气象服务方面的文章约300多篇，既有对天气变化热点的分析解读、生活中的气象知识，也有紧贴生活、呵护百姓冷暖的每日气象新闻以及气象与体育等。...

比较公共行政 第6版

本书论述了当前的发展行政和比较公共政策是如何影响民族国家的，探讨了官僚和现代的概念以及行政体制模式并研究了地区性问题。

餐饮服务实务

本书针对培养 ”餐饮服务”这一核心业务技能，依据酒店餐厅工作流程和典型工作任务，选取了七大学习性工作任务（餐饮服务基本技能、餐厅工具使用与保养、酒水与酒会服务、中餐零点服务、中、西餐宴会服务、扒房...

走吧，瞧瞧我们的城市 公共图书馆 报社

医疗服务集团战略管理

本书以揭示21世纪医疗服务集团建设发展过程“基本矛盾及其转化”为主线，深入阐述了医疗服务集团的概念、特点、意义，以及一系列理论与实践问题。...

客户服务的58个禁忌

作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？

公共关系学

本教材共分为四篇。理论篇介绍了公共关系的基本概念、沿革、要素、特征、原则与功能等；实务篇介绍了公共关系的程序、专题活动、公共危机管理、公关礼仪和公关应用文写作等；技能篇介绍了组织形象塑造、公共网...

高等教育公共英语自学考试纲要