现代旅游服务导向与策略

本书共分二部分：第一部分是旅游服务概述，旅游服务顾客价值导向的阐述。第二部分是顾客价值导向的旅游服务实施。

老年抑郁干预与心理健康服务

老年人不仅需要必须的物质条件以及他人的身体上的照顾，更需要在精神生活方面得到满足。

公共基础知识 深度辅导教材

本套教材专门针对2008年事业单位公开招聘工作人员考试大纲编写而成，包括：申论，公共基础知识，行政职业能力测验，全真模拟预测试卷等内容。...

公共实用英语学习指导 3

本书是公共实用英语学习指导，第三册的学习指导书，内含练习答案、口语对话材料等。

网络服务器配置与管理

本书以读者熟练掌握主流网络服务器的配置与管理为目标，共分为三个部分：网络及网络服务基础、Linux服务器配置与管理等。

商场·超市服务规范指南

本书是一本解答商场、超市经营管理有关问题的书，共设问题300个，分别予以解答。这些问题分为六大类，包括了开店、规划、物流、销售、服务、安全等方面的内容。可为商场的经营管理提供参考。...

汽车维修服务接待

本书内容包括：汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业四大环节。本书配有电子教...

客舱设施与服务

在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材，重点介绍如何提升客场服务标准和质量，详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范...

旅游公共关系

本书分为旅游公共关系认知、旅游公共关系调查、旅游公共关系策划、旅游公共关系传播、旅游公共关系实施与评估、旅游危机公关、旅游CIS与TDIS策划、旅游公关谈判、旅游公共关系专题活动组织、旅游公关人员...

中国人才流动服务机构实用全书