旅游饭店客房服务实训教程

美容美发服务礼仪

本书分为五个项目，每个项目下设“学习目标”、“学习任务”、“活动描述”、“学习支持”、“综合活动与评估”等栏目。其主要内容包括：认识服务和礼仪、提升个人修养、接待顾客、美容美发服务礼仪、营销服务...

服务营销学

现代服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展，也是为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南。全书共分十二章，较为详尽阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营...

汽车运输服务质量管理体系

本书依据2000版ISO9000族标准，就如何建立和实施汽车运输服务质量管理体系进行了阐述。

物业客户服务管理

本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...

公共行政学

本书对公共行政学发展的新理论、新趋势和新动向给予了极大的关注，为读者提供了完整的理论框架和基本的学科概念，主线明晰，体系完整，表述简洁。包括行政环境、政府职能、行政组织、行政领导、行政决策、行政执行...

我国老人福利之研究 服务网络之结构分析

华东政法大学社会治理文丛 转型与重建 中国城市公共空间与公共生活变迁

本书考察了中国城市公共空间的变迁。笔者认为在传统城市中，市民的生活世界与公共空间是“耦合”的，与市民日常生活密不可分的小商业、寺庙、功能混合的邻里和街道构成了公共空间的核心。进入近代以来，公园等全...

中小型公共图书馆科学发展与创新 全国中小型公共图书馆联合会2010年研讨会论文集

为推动全国中小型公共图书馆科学文化的发展，本书由中国图书馆学会主编，探讨了中小型公共图书馆在图书馆建设和科学发展方面的问题。

中国现代服务业发展研究

本书从我国现代服务产业及现代服务业的发展现状、存在的问题与政策的选择入手，深入分析了我国现代服务业的发展应遵循的规律。