客户抱怨处理

本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....

城市生活垃圾处理知识问答

城市生活垃圾处理是城市管理和公共环境服务的重要组成部分，本书用通俗易懂的语言，图文并茂的形式向公众介绍生活垃圾的产生与危害，分类、收集和运输。...

施毒与消毒 战时化学武器的处理

本书详述日军在侵华战争中使用化学武器的真相和过程，说明清除毒任重道远，追究日本使用化学武器的战争责任的现状以及中国受难者的艰难诉讼。...

车辆快速修及故障应急处理

本书分为五章，分别介绍了快速修使用时间扣分说明、铁路货车快速修、铁路客车快速修、铁路货车故障应急处理、铁路客车故障应急处理等内容。图文并茂，适合指导检修人员现场作业使用。...

小波分析及其在数字图像处理中的应用

自然语言处理简明教程

本书系统地阐述了自然语言处理的基本方法，描述了每一种方法的技术原理及操作过程。本书可供计算机科学工作者、人工智能领域工作者、语言学及应用语言学师生阅读与参考。...

高性能数字信号处理器与高速实时信号处理

电脑平面设计与影像处理-PHOTOSHOP 3.0实用教程

临床护理手册 临床问题评估与处理

本书是一本实用型的，对内、外科疾病进行问题评估的临床手册。全书共分3部分14章，内容涵盖200余种疾病的临床表现、诊断检查、治疗要点、治疗方法、护理措施、健康指导及检验值判断。...

学生伤害事故处理办法注解与配套

本书对学生伤害事故处理办法主体条文及专业术语进行注释，同时根据法律实施之后的司法实践提炼疑难问题，由相关专家运用法律规定及原理进行权威解答。...