服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究

本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实.....

高考不丢分一定有方法 语文 修订版

本书稿是在原书的基础上修订而成。全文分为15个专题，全面剖析了高考语文试题中针对字音、字形、词语短语、修辞、阅读、作文等可能出现的各种陷阱及应对策略。每个专题在阐述各类“丢分陷阱”的同时，还附有“...

绝佳拍档 成长不烦恼

马一左是哥哥，可是有时候，他觉得自己像弟弟。马一右是弟弟，可是有时候，他觉得自己像哥哥。 他们一起对付高年级的男生胡子原，一起跟踪大侯老师，一起给女生米小小挑选生日礼物，一起和小乔老师以及她的男朋.....

我不喜欢这样 学会爱自己

丛书采用拟人化的手法，把小兔托尼和他的亲人、老师、朋友之间的故事真实地呈现在孩子们面前。本书在重视儿童情商教育问题的同时，并不脱离儿童的实际生活，从儿童独特的心理及生理特点出发，以儿童的眼睛观察世界...

不求医 不吃药 高血糖居家自疗调养一本通

本书是日本权威医生打造的健康书。以生动有趣的语言，配以清新活泼的手绘插画和简明扼要的图表，为读者介绍了血糖的基本知识，分析血糖过高的原因以及容易引发的各种疾病，并对各种主食、果蔬、肉类和调料列表分析...

不经历疼痛，哪有成功的蜕变

有人看到一只蝴蝶挣扎着想从蛹里脱离出来，他出于好心地帮蝴蝶剪开了蛹。但没想到蝴蝶出来以后，翅膀却张不开，最后死了。挣扎的过程正是蝴蝶需要的成长过程，你让它当时舒服了，可是未来它却没有力量去面对生命中更...

父母不知道的教育

本书主要针对青春期教育。青春期教育是让父母非常头疼的问题，青少年之所以难以教育，不仅仅在于青春期本身是一个特殊的成长阶段，还在于很多父母未曾注意的、在青春期之前的家庭环境，对孩子青春期问题的爆发埋下...

传输原理及在冶金中的应用 中 第2篇 能量传输 第14章 不稳定态导热

孩子最不爱听的100句话

在家庭教育中，父母既是孩子的老师，又是孩子的榜样。但是，很多父母在家庭生活中对孩子说话很随意，不注意方式和方法，说话时尖酸刻薄， 有时还经常说些蔑视、打击孩子的话。殊不知，这些话在不经意间会伤害孩子的......

学会与孩子约法三章 孩子不抵触规矩的办法

本书分为四个章节，从理解孩子为什么不听话入手，分析了孩子的身心发展特点，以及他们面对规矩时的心理，然后从家长的角度详细阐释了该如何与孩子约法三章，如何做出清楚明确的规矩界限等内容，最后，还指出了家长在......