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没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典
单戈著2017 年出版189 页ISBN：9787505741393优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...
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SAS编程与数据挖掘商业案例
姚志勇编著2010 年出版345 页ISBN：9787111305354本书详细讲解了使用SAS进行商业数据挖掘的方法。本书是作者多年以来在企业实践工作中的经验总结，其中包含了目前公开出版的诸多SAS教材所没有的大量实战内容。本书内容全面、新颖独创、综合性强.本书配光盘...
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首饰材料应用宝典 一本关于珠宝首饰材料及制作工艺的实用指南
（英）杨著；张正国，倪世一译2014 年出版256 页ISBN：9787532288403本书是一本首饰设计师必备的参考工具书，全面展示了珠宝首饰制作工艺和创造力的指导手册。本书除了介绍金属加工所用的贵金属和贱金属之外，还涵盖了诸如木头、骨制品、贝壳、皮革等天然材料，瓷器、玻璃等传统介...
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