坚实的步履辉煌的业绩 1997.5-2007.5

直接找上顾客

顾客至上

顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。

顾客是老板

本书是一本指导消费者如何进行投诉以取得优质服务的实用性手册。

推销技巧 怎样赢得顾客

零售心理战 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

本书的作者是7-11便利店的创始人铃木敏文。他从产品服务的创新、顾客需求的把握、顾客心理的探索、坚持不懈的态度等方面切入，结合7-11的经营案例，以及作者在《四季报》中对8位日本各行业一线名人的访谈感受，...

动物故事 鳄鱼冠军

本书精选古今中外的动物互爱故事，让小读者可以从这些有趣的小故事中看到动物们是如何友好相处的。

世界冠军与运动心理

本书围绕世界冠军成功与失败的经验、教训来讲解一些运动心理学的基本知识。

德庆人民的光辉业绩：德庆革命斗争史

中国上市公司业绩评价报告 2006

本书是对我国1000多家上市公司业绩的评价分析。