餐饮服务员培训手册

本书从培养餐饮服务员岗位认知入手，介绍了餐饮服务员应具备的岗位技能，还介绍了必备的餐饮行业知识。

星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。

社区常见法律纠纷调处手册 医疗纠纷篇

本书是上海市第二中级人民法院、上海市司法局、上海市律师协会合作编写的《社区常见法律纠纷调处手册》系列丛书之医疗篇。本书主体可分为医疗纠纷概念及调解的意义、方法概述和医疗纠纷有关的主要法律规定...

物业服务文案表单管理手册

本书为物业管理企业提供了可资借鉴的范例，模板和工具文案表单。

前厅服务员实战手册

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现代家政服务实用手册

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客户服务中心手册

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

农村法律服务实务手册

本书根据《农村法律服务实务手册》中的纠纷类型，为培训者提供课程设计、活动时间安排、讲授重难点等方面的指导。

旅游、饮食服务企业会计制度实用手册

职业卫生服务工作实用手册

本书重点介绍了几种职业病的表现、对健康的影响以及预防措施等。