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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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现代服务管理理论与实践
李枫林著2010 年出版303 页ISBN：9787307074194本书选择现代服务业作为考察对象，切合时代的要求，主要研究现代服务业中的知识密集型服务业和应用现代信息技术改造后的新型服务业，对具有服务学科特点的知识和规律进行介绍，主要内容包括：绪论、服务的概念、服务...
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人民法院诉讼服务理论与实践研究
李少平主编；鲁为副主编2015 年出版295 页ISBN：9787511868206现阶段，人民法院需要重新审视诉讼服务工作的发展现状，进一步加强诉讼服务工作，为人民群众提供更高层次、更广范围的优质高效服务。天津高院为了总结诉讼服务工作经验与存在问题，对诉讼服务的未来发展提供有益参...
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中国服务贸易理论、政策与实践
李俊著2017 年出版289 页ISBN：9787519501013服务贸易在中国属于新生事物。20世纪90年代以前，更多称之为无形贸易、劳务贸易、技术贸易。2001年中国加入WTO后，服务业开放步伐明显加快，服务贸易逐步成为社会关注的热点。本书对中国服务贸易的理论与现实问...
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系统与服务监控技术实践
王淑江主编2009 年出版564 页ISBN：9787121089541本书深入细致地介绍了Windows系统和网络服务的监控技术，实现了Windows服务器系统和网络服务监控与管理的自动化，并提供了大量经典的系统和服务监控方案，从而大幅提高网络服务的可用性和稳定性，及时预见、并迅速...
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大型企业微服务架构实践与运营
薛浩编著2019 年出版289 页ISBN：9787115487742本书以电信运营商业务支撑系统为背景，讲述其业务发展、运营管理对架构的影响。通过讲述电信企业为业务发展和运营管理要求对软件架构升级改造过程，还原一个真实的微服务架构实践场景。同时讲述为实现真正企业...
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服务业发展制度政策与实践 2011
任兴洲著2011 年出版357 页ISBN：9787802346987本书是以深化服务业发展的制度变革、促进服务业发展机制创新为主题的政策研究系列成果，是国务院发展研究中心研究成果之一，系统总结了服务业发展的阶段性及其主要特征、服务业发展与市场经济制度完善之间的关...
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京城“智”道 智慧北京实践与思考
张伯旭著2017 年出版269 页ISBN：9787514011739本书紧扣国家以及北京市相关政策要求，从城市发展史与信息科技史融合的视角，对北京市智慧城市发展历程、典型应用、未来发展路径，以及京津冀协同发展思路等方面进行了全面、系统的描绘。全书深入浅出，贴近实际，即...
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第三只眼看课堂 有效教学实践智慧
王仁甫著2015 年出版407 页ISBN：9787511277886本书是作者在多年学校一线过程中的思考、总结和有效教学课题研究过程中撰写的论文和听课手记。论述了有效教学的本质特征、必由路径、核心密码、第一要义、首要前提、真正命脉、刚性指标、重要诀窍、活力源...