质量专业理论与实务 中级

本书为2004年质量管理专业技术人员职业资格考试指定教材。

网络服务质量技术

本书主要是对因特网服务质量技术的研究，由三个部分组成，第一部分为以非专业技术人员为对象，讲解QoS概要及其构成，主要内容有前言、应用与QoS服务、QoS控制机制；第二部分为以网络工程技术人员及网络设备专业人员...

面向顾客的留学生教育服务质量管理研究

本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......

高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

装饰装修 质量员专业管理实务

现代质量管理实务

本教材通过简单的案例和相应的图标、公式等，对质量管理的基础理论和事务操作技巧进行了生动的描述和分析。

国际信息工程先进技术译丛 云应用中的服务质量

本书介绍了关于应用程序服务质量、云模型以及虚拟化架构缺陷的基础内容，系统地分析了应用程序服务由于云架构缺陷受到的影响，为云计算应用以及尚在开发过程中的应用提供了技术和策略方面的建议，最大化其提供优...

服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究

本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...

服务业质量管理

《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行...

质量专业理论与实务 中级

本书是质量工程师职业资格考试教材。