服务市场营销 第2版

本书内容为：第一篇：服务营销与服务特征；第一章：服务业：服务营销的主体；第二章：服务特征与服务营销框架；第二篇：增强服务特征正面影响的营销维度；第三章：服务技巧化营销；第四章：服务关系化营销；第五章：......

公共财政与商业银行的金融服务

本书从理论和实践上对公共财政与商业银行的金融服务关系进行了全面、系统、深入的阐述，其主要内容包括商业银行代理财政集中收付、代理税收业务、代理社保、财政现金管理等。另外，本书还对商业银行在银行、政...

酒店服务英语口语 情境互动任务型教程

本教材以酒店服务英语口语为基本点，突破传统口语教材练习形式单一等缺点，力图为学习者营造真实、生动、有效的练习情境，带动学习者运用积极、自主的学习策略，从而达到良好的学习效果。内容涉及酒店及相关行业的...

制造服务化手册

制造服务化是目前世界制造业发展的两大趋势之一（另一趋势是制造高端化），方兴未艾。本书是国际上最新的制造服务化论文集，兼顾了产业界和学术界的兴趣，条理清楚、深入浅出。本书内容分为各产业的制造服务化（10章.....

电子商务客户服务

本教材意通过通俗易懂的知识讲授，形象有趣的图示和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。教材从客户...

服务外包风险及其控制机制研究

服务外包已经成为经济新常态下为数不多的新经济增长点。本书以服务外包产业所面临的各种风险为特定对象，探究服务外包风险的类型，如决策风险、契约风险、运作风险和环境风险，分析其成因，揭示外包风险的管理、控...

酒吧服务员岗位作业手册

本书从酒吧服务员的岗位职责描述入手，以酒吧服务员的基本礼仪要求为基准，分别就酒吧服务工作流程中的工作准备、迎接宾客、酒吧服务、烈酒服务、葡萄酒服务、啤酒服务、酒水服务、结账送客服务这几个方面逐项...

康乐服务员 中级

本教材以中级康乐服务员工作实际需要为出发点和落脚点，从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，内容涉及保龄球、健身、游泳等，对从业人员提高业务素质、掌握中级康...

家政服务员 第2版 初级

《国家职业资格培训教程——家政服务员（第二版）（基础知识）》《国家职业资格培训教程——家政服务员（第二版）（初级）》《国家职业资格培训教程——家政服务员（第二版）（中级）》《国家职业资格培训教程——家......

职业技能鉴定国家题库考试复习指导丛书 客房服务员 高级