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管理学文库顾客情绪与顾客忠诚基于展望理论的视角

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周庭锐，郑亚楠著2012 年出版229 页ISBN：9787300153667
本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论，建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时，其他因素是否会干扰顾客购买意愿，并改变上述模型的推论。通过...
流浪的老狗

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张洁著2018 年出版181 页ISBN：9787551313445
《流浪的老狗》是茅盾文学奖得主张洁的最新作品，是一本旅游随笔。作者独自游走在世界各地的大街小巷，一路拍拍走走，用相机和文字记录了一个个让人心动的瞬间，随心而动，有感而发。本书以图文并茂的形式将世界各地...
漂流瓶绘本馆地铁上的小白狗

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（英）凯特·普兰德加斯特著2018 年出版24 页ISBN：9787533296179
本书是明天出版社引自英国的一本精美绘本，漂流瓶绘本馆系列之一。（本书为无字书，没有译者）
心若没有栖息的地方，到哪里都是流浪万水千山的三毛

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沈念著2016 年出版246 页ISBN：9787555237099
本书为三毛的人物传记，全面地梳理了他的成长历程，用生动的文笔，客观再现了三毛那传奇般的人生背后的本真性情与内心世界。
星星流浪的城市

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水阡墨著2011 年出版252 页ISBN：9787514601862
莫惊水和莫可豪是因为父母再婚而走到一起没有血缘关系的姐弟。几年前父母车祸身亡，莫惊水为了忘记痛苦而进行了选择性失忆的治疗，姐弟俩依然快乐的生活在一起。进入高中后，莫惊水有了爱慕的对象尉迟修一，并展开...
迷人的流浪

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（英）柏瑞尔·马卡姆著；郑玲译2018 年出版237 页ISBN：9787540483913
《迷人的流浪》（《THE SPLENDID OUTCAST》）是一本外国短篇小说集，也可以看作作者柏瑞尔·马卡姆（Beryl Markham）的自传式小说。这本书写于二十世纪四十年代，其中包含8篇故事——这些都是马卡姆、也是作为读者的我...
流浪的星星

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（法）勒·克莱齐奥（J.M.G.Le Clezio）著；袁筱一译1998 年出版277 页ISBN：7536027214
这是法国当代作家克莱齐奥于1992年出版的一部反映二次大战后，犹太人生活的长篇小说。小说以小女孩艾斯苔尔和母亲一起去寻找传说中的自己的家园——圣城耶路撒冷的途中的种种遭遇为情节，展示了她以及她的亲...
客户的钱犹如雨水国际超级顾问为500强企业打造的客户忠诚方案

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（美）安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）著；蔡晓熙译2004 年出版248 页ISBN：7040139405
长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切......
淘气的小索菲

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（法）塞居尔伯爵夫人著；李蕴珠，鞠惠芬译2005 年出版175 页ISBN：7801127145
本书是法国著名的儿童文学作家赛居尔伯爵夫人写的关于儿童文化知识和儿童品德方面的教科书。书中的故事写得生动具体，且具有教育意义。故事的内容涉及的生活面较广，对儿童的心理活动描写细致，每一件事都来源于...
最忠诚的反叛者弗兰克法律现实主义思想研究

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于晓艺著2014 年出版167 页ISBN：9787511722232
本书从法律史的角度分析了美国弗兰克法律现实主义思想的提出、介绍了弗兰克的规则怀疑论思想和事实怀疑论思想，解析了弗兰克思想的转向，对弗兰克法律现实主义思想进行再剖析。作者首先分析了可能影响弗兰克思...