现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究

本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...

钢板表面质量在线监测技术

虽然钢板表面质量在线监测系统得到了越来越广泛的应用，同时钢板表面质量在线监测技术也得到了不断地发展，但是目前还存在着许多关键技术问题没有得到有效解决，如：低对比度缺陷检出率低，多缺陷类型条件下缺陷识别...

最新企业质量管理实务指南

公共交通通行能力和服务质量手册 原著第2版

本手册内容包含：研究背景、数据、各种公交图表，并提供从乘客角度评价公交的可达性和服务质量的体系；常规公交、轨道、货车、公交场站和枢纽的通行能力的定量计算方法；典型问题举例。《公共交通通行能力和服务质...

环境质量评价实务

本书全面阐述环境质量评价的理论、概念、方法。供环境保护专业学生及研究人员用。

外国企业在华分支机构和常驻代表机构税收操作实务

本书是国内第一部专门、系统地介绍外国企业在华分支机构和常驻代表机构税收操作实务的著作，全书共九章。内容包括：外国企业在华分支机构和常驻代表机构税收概论、外国企业在华分支机构营业税，外国企业在华分支...

金融服务业中的质量管理体系

本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...

物业服务质量管理研究与实践

本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...

现代质量管理理论与实务

中华人民共和国国家标准 GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范