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客服圣经 客户100%满意的服务指南
易际涨著2011 年出版225 页ISBN：9787802497764不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...
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公共部门人力资源管理系统与战略 原书第6版 英文
（美）DONALDE.KLINGNER（唐纳德·俄·克林纳），（美）JOHNNALBANDIAN（约翰·纳尔班迪），（美）JAREDLLORENS（贾里德·洛伦斯）著2013 年出版364 页ISBN：9787300181103公共部门战略性人力资源管理与人力资本的培养，已经成为提升公共部门生产力和竞争力的制胜法宝之一。本书作者从这一着眼点出发，面对公共部门人力资源管理所处的复杂的外部环境和多元价值冲突的背景，在批判传统...
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比尔·布莱森英文超正典 英语麻烦词使用指南
（美）比尔·布莱森著2012 年出版323 页ISBN：9787510041822本书是一本为英语中高级学习者更加准确、精妙、地道地使用英语所做的用法指南。目前市场上的大众英语书所针对的水平都比较初级，而对英语比较好，甚至是经常要用英语进行比较正式的沟通的读者来说，还没有一本书...
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中央银行管理与服务指南
杨子强著2012 年出版439 页ISBN：9787209064354人民银行是我国的中央银行，承担着制定和执行货币政策、维护金融稳定、防范和化解金融风险的重要职能，作为国家的三大宏观调控部门之一，在国家经济调控和金融管理中发挥着日益重要的作用。出版本书，旨在宣传和介...
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社工服务项目操作指南
赵仲杰主编；苏锋，张江，肖刚副主编2015 年出版342 页ISBN：9787513038027为了切实推进我国社会工作服务机构的社会服务质量，本书汇编了我国全国性、地方性的社会工作政策；对于如何申请社工服务项目、社会工作服务项目的操作流程等进行了分析，同时分类型精选了部分社会工作项目申请书...
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组织学与胚胎学实验指南 英文版
谢富康等主编2003 年出版146 页ISBN：703011079X双语教学是21世纪我国高等院校教学改革之大势所趋。本书就是为高等医学院校组织学与胚胎学课程编写的配套英文教材。全书包含实验指导和彩色图谱两个部分。实验指导部分介绍组织学与胚胎学各章节实验的目的...
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公共基础应试指南 精华版 2012年最新版
何晓宇主编2012 年出版216 页ISBN：9787113138165银行业从业资格认证考试是银行业从业人员资格认证办公室统一组织的资格考试。主要测试应试人员所具备的银行相关的基础知识、技术和能力。...
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英语教师职业发展前沿论丛 语言项目中的测试 英语语言测评综合指南 英文
（美）布朗编著2013 年出版307 页ISBN：9787302308898本书对语言测试这一学科的主体内容进行了全面、简明扼要的探讨，具有学科的先进性，对理论方法、语料的编排有科学性。