服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究

通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...

上海市物业服务标准与收费指南

这是本新出台的上海市住宅物业服务分等定价收费管理暂行办法的各项标准与定价表，其中还有房地产研究人员对这些新出方的标准及定价所进行的分析与理解。最后还附有有关物业管理方面的全部法律法规。...

瑞士 工业－工程技术－服务行业

工程咨询业务知识读本

能力成熟度模型集成（XMMIsm）1.1版 系统工程、软件工程、集成产品和过程开发以及供方来源的CMMISM 下册 连续表示

能力成熟度模型集成（XMMIsm）1.1版 系统工程、软件工程、集成产品和过程开发以及供方来源的CMMISM 上册 分级表示

战略管理过程视角的知识管理评价体系研究

本书是一部管理学类的书稿，本书认为知识管理评价是指导知识管理实践的重要工具之一，管理的过程就是评价的过程，在知识管理战略规划过程中，每个阶段都有相关的评价问题存在。本书的研究借鉴战略管理理论研究成果...

城市化过程中的生态风险与环境管理

本书为苏南地区城市化过程中环境风险与管理的研究成果。

苏联采购部所属碾米企业工艺过程的组织和管理规则

门店制胜业绩倍增 门店标准化销售服务流程

服装行业是竞争激烈的行业，同时也是对教育培训学习非常重视的行业，本书是针对服装行业门店营销的实战丛书，是作者集中12年服装行业培训经验，逾万名学员课堂见证，浓缩而成的国内第一本把终端门店销售标准化和流程...