现代图书馆读者服务

本书介绍了图书馆传统的读者服务工作，还结合网络环境的形势下图书馆读者服务工作的开展途径和发展进行论述。

社区家庭公共安全管理实务

本书介绍了紧急事态管理原则特征的基础上，按照灾难发生的周期，分别介绍了社区及家庭在灾难减除、以及应对灾难恢复阶段的对策。

公共关系实务

本书共分十四章，详细介绍了公共关系的基本知识、理念、从业人员的必备条件；公关实务工作的两个重要环节：公关调研及策划；公关信息传播过程中涉及到的多媒体与技巧方式及赢利性、非赢利性、政府型社会组织的公关...

服务营销

本书依据服务业对营销人才的具体需求，针对当前我国服务业技能型人才和服务管理型人才的缺乏现状，提出通过在高职高专开设“服务营销”课程来培养既懂服务活动特征，又懂服务营销策略，更懂服务管理技能的实用性人...

突发公共事件应急管理

本书介绍了应急预防、应急合作、应急疏散、应急法制、应急指挥体系、善后处置与恢复重建，分析了自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、食品安全事件、群体性事件等突发公共事件的应急管理，最后附有典型应急管理...

网络群体性事件与公共安全

本书对部分有一定影响的网络群体性事件进行剖析，分析、研究其成因和特点，并提出若干政策建议。

教育公共关系学

教育公共关系学是一门新兴的交叉学科，它以公共关系学、教育管理学、心理学和传播学的理论和方法为基础，对教育公共关系学的方法、概念、原理、规律及其应用、技巧等进行了阐述。...

中国老字号 捌 饮食服务卷 下

产业 组织 理论、证据和公共政策

汽车货运服务质量体系

本书介绍设计、建立和实施运输服务质量管理体系，对货运企业提出的要求，货运服务质量管理的策划、体系结构、体系建立、体系运行。