精细化服务 决定服务成败的36个关键细节

本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...

心灵咖啡 日常礼仪的300个关键细节

优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。好的礼仪修养，让你成为一个受欢迎的人。本书总结了日常生活中的礼仪细节，包括个人礼仪、.....

油漆工长上岗指南 不可不知的500个关键细节

本书以油漆工程最新国家标准规范为依据，结合油漆工长的工作需要进行编写。书中对油漆工程施工操作的关键细节进行了细致的归纳总结，从而给油漆工长上岗工作提供了必要的指导与帮助。...

建设学习型政党学习型组织65个关键词

本书主要梳理了马克思主义学习型政党建设的核心概念、国内外学习型组织理论的核心概念等。

100个国家的100种独特文化

100个国家的100处迷人地方

100个国家的100件珍贵国宝

引导工具箱 解决组织问题的49个工具

掌握引导技术的最佳方法就是实践。本书就是为引导者们准备的图解“工具箱”。开篇详细说明了引导技术，整理和总结了掌握本书的引导工具的基础知识。主体部分提供了49个引导实用工具。第1章是入门篇，介绍了应...

穷人的革命 注定成为富人的3个关键

富人各不相同，穷人却千篇一律。在与贫穷的对决中，穷人要想胜出，首先要革自己的命。针对这场穷人自身的革命，本书提出了切合实际的方法、步骤、原则、路线和方针，并以革命宣言的形式在每章最后提出来，以期为读者.....

马云现象的经济学分析 互联网经济的八个关键命题